포레오 루나4 바디 AS 후기 - 1 (진행중)

지금 거의 10년 가까이 포레오 루나2 미니를 페이셜 용으로 고장 한 번 없이  매우 잘 쓰고 있어서, 
이번에 해외여행갈때 면세점에서 포레오 바디용으로 새로 나온거 구매함.
 
괌에서 한 3번 정도 사용하고, 집에서 사용하려고 하니 안켜짐;; 
배터리가 다 닳았나? 해서 풀 충전 후 전원버튼 둘러도 안켜짐....
“+ 버튼”을 누르면 LED 불빛은 오는데, 진동이 안옴. 
 
4월말쯤 포레오 cs쪽으로 한국어로 수리 관련 문의 넣음. 
5/2 영어로 답변옴.. 그래서 걍 그 후로 걍 영어로 메일 주고 받음. 
~5/6 까지 제품 등록 및 반품 주소 받음. 
 
내가 제품 등록하기 전에 사용을 해버려서 시리얼 넘버 모르는 상태임.
(사용 전 꼭 포레오에 등록 후 사용해야지 나중에 고장났을때 수리 신청하기가 편하다)
시리얼 넘버 몰라도 수리 신청 할 수 있다고 안심시키면서 도와줌. 
 
우선 불량품을 포레오 측에 보내줘야되는데 중국 상하이로 보내야된다. 
(보내는 택배비는 내가 부담해야 된다고함. 받는 택배비는 포레오에서 부담한다고함.
근데 애초에 불량품인데 왜 내가 발송하는 국제 배송비를 부담해야되는건지 이해 X)
 
배송비까지는 뭐... 그래도 이해 하려고 했다.... 
5/8 ems로 보내려고 우체국 방문 했는데, 배터리 내장제품이면 ems/ ems프리미엄으로 중국으로 발송 불가라고 함
하... 진짜 개빡침.... 🤬
포레오 측은 한국에서 중국으로 배터리 내장제품 항공우편으로 못 보내는것도 모르는건가...?
그것도 모르면서 보내라고 안내를 한건가..? 하.. 진짜 다시 생각해도 너무 열받는다
 
걍 한국 CS쪽 상담원이랑 통화하고 싶어서 네이버랑 면세점쪽 전화 찾아봤는데, 전화할 수 있는 방법이 없음.
네이버에 정식 등록된 포레오 번호 02-2093-8342는 전화 안받음. 
CS관련 건 번호인 0030-8321-0727은 음성메일 남기는 거나 상담원이 전화하도록 대기거는거임. 
근데 상담원에 언제 전화 올 지 모름... 뭔가 전화 안 올거 같은 느낌임....   응 역시나 안옴 
왜냐면 0030-8321-0727에 전화하면, 한국인 아닌거 같은 직원이 녹음한거 재생되는게 뭔가 전문적이지 않아보이고, 상담원이 전화할거라는 믿음이 안생김.... 
네이버에 Q&A로 문의해보니까 한국에서는 유선AS서비스 제공 안한다고함…
그럼 전화번호를 왜 적어 둔거야??
하 암튼 네이버Q&A 쪽은 전혀 도움이 안된다

포레오 본사 측에 연락해서, 한국에서 중국으로 물건 보낼때 항공으로는 배터리 내장제품은 발송 불가라고 알려주고, 진짜 너무너무 실망이라고 알려줌( 사실 빡친거였지만, 최대한 돌려서 표현했다…)
그냥 한국 창고로 보내서 그 쪽에서 알아서 중국쪽으로 보내면 안되냐고 문의했더니 아래와 같이 답변 옴

한국창고로 보내도 되는데, 한달에 한번만 중국에 물건 보낸다고함… 하 진짜 시스템 매우 엿같다.
그리고 한국창고로 보내면 AS 기간이 길어 진다는데, 나는 딱히 다른 방법이 없음. 
근데 뭔 길어져도 상관없으면 한국창고로 보내라는거야. 한국창고로 보내는 방법밖에 없는데!!
진짜 포레오CS쪽이랑 연락하면 속터진다 

그 포레오 창고는 아니고 창고/물류 대행업체같은 곳이라서,
그쪽에 이번달에는 출하 된건지, 문의 전화했더니.
물건이 3,000개 이상은 되야지 보내는데, 아직 22개인가 33개 밖에 없다고 함…..
하….. 그럼 내가 지금 물건 보내도 언제 중국으로 출하 될지 모르는 상황.
그래서 내가 분실우려땜에 출하 될때쯤 물건 보내고 싶다고 하니까, 그건 걱정하지 말라고 해서. 걍 보낼 예정임.
하…. 근데 진짜 뭔 as 시스템이 이렇게 구리냐…
걍 샤오미꺼나 가성비로 사거나 한국에서 나오는 거 사는게 정신건강에도 좋고 AS도 훨씬 편리할듯... 

귀찮아서 미루고 미루다가 ,
5/17일에 드뎌 한국물류 대행쪽으로 택배보냄….
세븐일레븐 편의점 택배로 발송해서 택배비 2,990원 결제 함. 
포레오 쪽에서 분실 위험이 있으니, 택배 보낼때 꼭 배송조회 가능한 걸로 보내고, 
송장번호도 메일로 보내달라고 해서 보냈는데 답 없음... ㅎ
 
하 언제 제품 받을 수 있을 지 모르겠지만, 내가 할거는 다 해서 기다리면 언젠간 해결 되겠지....


+)
배송조회해보니까 배송완료라고 떠서
받았는지 확인 메일 보내서
5/22 받았다고 확인 메일 받음
이번 달 말에 중국으로 보낸다고 함

 

 

 

++)

포레오 드뎌 받았다!! 

https://ddolm.tistory.com/446